Política de Troca e Devolução

Na Ponto Escolar, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos escolares de qualidade e uma experiência de compra simples, segura e transparente. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo tranquilidade em cada pedido.

🔄 Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso seja identificado qualquer defeito, o cliente poderá solicitar a troca do produto.
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, um novo produto será enviado sem custo adicional.

↩️ Devolução por Arrependimento

Se por qualquer motivo o cliente não ficar satisfeito com a compra, é possível exercer o direito de arrependimento conforme a legislação.

O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O reembolso será realizado de forma integral, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original.

🔁 Troca por Outro Modelo ou Estampa

Caso o cliente deseje trocar por outro modelo ou estampa disponível em nosso estoque:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O custo do frete de envio fica por conta do cliente, e a Ponto Escolar realiza o reenvio do novo produto.

🚚 Garantia de Entrega

Todas as entregas são realizadas por transportadoras parceiras, com código de rastreamento.
O prazo médio de entrega é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Em caso de não recebimento dentro do prazo, garantimos o reenvio do produto ou o estorno total do valor pago.

⭐ Benefícios para o Cliente Ponto Escolar

Garantia individual por produto
Atendimento rápido e humanizado
Suporte via WhatsApp e e-mail
Compra segura: se não receber, você não perde